バックオフィスマネージメントとは、企業の人材、テクノロジー、サービスを管理する手法です。一般的に、バックオフィスは、フロントオフィスチームが目標や誓約を実現できるよう支援することが仕事です。
これまで、バックオフィス部門は、顧客対応部門やコンタクトセンターの業務と比較すると効率化が進められてきませんでした。システム間の連携が不足した状態では、作業量、システム、人材が分断され混乱を招くことになります。最適なワークロードマネージメントが実践されなければ、タスクや顧客向けコミュニケーションがサイロ化し、顧客の不満や従業員の意欲低下につながります。効果的なバックオフィスマネージメントを実践している企業は、顧客や従業員の満足度、全体的なブランドロイヤルティーを高めることができます。ジェネシス バックオフィス・マネージメント・ソリューションは、優れたカスタマーサービスと高い従業員定着率を実現します。
効果的なバックオフィスマネージメントが実現すると、最高の成果につながる潜在的チャンスを顧客ライフサイクルから見出すことができるようになります。バックオフィスマネージメントの改善および人員配置・人材活用の効率化に関して、もっと知りたい方は次のページをご覧ください。
