サービス型コンタクトセンター（CCaaS）は、サブスクリプションサービスとしてコンタクトセンター機能を提供するクラウドベースのソリューションです。企業は、オンプレミスのインフラストラクチャーを必要とせずに、音声、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のチャネルにわたり顧客とのインタラクションを管理できるため、社内 IT 部門がサポートする必要性が軽減されます。
CCaaS は拡張性、柔軟性、コスト効率を提供するため、企業は需要に応じてリソースを簡単に調整することができます。一般に、自動着信呼分配装置（ACD）、自動音声応答装置（IVR）、分析、CRM システムとの統合などの機能が含まれます。クラウドを活用することで、CCaaS はシームレスな更新、リモートアクセス性、強固なセキュリティーを実現し、全体的な運用効率とカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させます。
