カスタマーエクスペリエンスとは、カスタマーライフサイクルを通じて行われる企業と顧客の1つ1つのインタラクションの集合体です。個々のインタラクションを顧客がどのように捉えるかにより、企業に対する特定の感情や意見（肯定的または否定的）が生まれます。
カスタマーエクスペリエンスはデジタル変革の一部です。今日のデジタル中心の経済においては、自社ブランドを競合他社から差別化することが難しいと考える企業もあるでしょう。オムニチャネル・カスタマージャーニーを重視し、音声、デジタル、Web、ソーシャルメディアといったコミュニケーションモードのすべてを1つのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに統合している企業は、テクノロジーに精通した顧客にも期待通りのエクスペリエンスを提供しています。ジェネシスのソリューションは、最適なカスタマーエクスペリエンスを実現する統合型プラットフォームを提供します。
まずはIgnite Travel Group社が行ったクラウド移行によってカスタマーエクスペリエンスが向上した事例を参考に、自社に導入するイメージを思い浮かべてみてください。
