カスタマーエクスペリエンス（CX）

Q: カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業とのやり取りを通じて得られる体験全体を指します。この顧客体験全体を時系列の流れとして表現したものが、カスタマージャーニーです。AI（人工知能）を活用して顧客の行動データを分析し、カスタマーごとに最適な次のステップを予測することで、個々のニーズに応じたパーソナライズ体験を提供します。AIの活用によってカスタマージャーニーを調整し、CX全体の向上を図ることができます。

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客がブランドとのインタラクションから受ける全体的な印象です。ブランド認知から購入後に至るカスタマージャーニーのすべての段階における、直接的・間接的両方のインタラクションが含まれます。顧客ロイヤルティーを構築し、ビジネスの成功を促進するには、CX の最適化が不可欠です。