カスタマーエクスペリエンス（CX）

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が企業とのやり取りを通じて得られる体験全体を指します。この顧客体験全体を時系列の流れとして表現したものが、カスタマージャーニーです。AI（人工知能）を活用して顧客の行動データを分析し、カスタマーごとに最適な次のステップを予測することで、個々のニーズに応じたパーソナライズ体験を提供します。AIの活用によってカスタマージャーニーを調整し、CX全体の向上を図ることができます。