カスタマージャーニー・マネージメント

カスタマージャーニー・マネージメントとは、顧客のニーズや行動に基づくパーソナライズされた体験の全体像を管理する仕組みです。顧客やオペレーターに関するデータから、AIがリアルタイムでアクションを実行し、ワークフローの自動化と効率化を図ります。コンタクトセンターではユーザーエクスペリエンスを向上させつつ、業務効率も向上させることが可能です。さらに、最新技術を使うことで、データサイエンティストがいなくても簡単にリアルタイムの自動化を活用でき、状況把握と最適化が可能できるようになります。