カスタマージャーニー最適化

カスタマージャーニー最適化とは、よりスムーズで満足度の高い顧客体験を提供するために、ジャーニー全体を改善・調整する取り組みです。最適化の例としては、チャット型のAIボットの活用や、不必要に人間のオペレータの介入が起こらないフローの構築などがあります。顧客からの問い合わせや問題への対応に迅速に臨むことができ、顧客満足度と業務効率が同時に向上します。