カスタマージャーニー最適化とは、複数のタッチポイントにわたる顧客とのインタラクションを接続・マッピングし、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの方向性を決定したり、影響を与えたりするプロセスです。
カスタマージャーニーの最適化を重視する多くの企業が顧客ロイヤルティーを向上させています。今日の顧客中心のITエコノミーでは、モバイルデバイス、Webサイト、ソーシャルメディア、音声通話など、複数のチャネルを1つのシームレスなカスタマージャーニーに統合することが課題となっています。1つのインタラクションやニーズにおいて複数のチャネルが使用される場合があるオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）が、カスタマージャーニー最適化をさらに複雑化しています。
カスタマージャーニー・マネージメント戦略は、競争力を維持するための重要なビジネス要件です。
最適化されたカスタマージャーニーのマッピングに着手する方法は、次のページをご覧ください。
