顧客満足（CSAT）は、製品やサービスが顧客の期待をいかに満たしているかを測定する基準です。カスタマーエクスペリエンスを改善して収益増加を達成する方法を検討する際の重要な指標となります。
顧客満足は、カスタマーエクスペリエンスの強化を通して高めることができます。言い換えれば、顧客1人1人に応じたサービスを積極的に届ける自然なカスタマージャーニーを提供して、顧客ロイヤルティーを確立することが必要です。
ジェネシスのプロアクティブなカスタマーコミュニケーション・ソリューションを導入することにより、顧客が望むチャネルとタイミングで、適切なメッセージを届けることができます。1人1人の顧客に合わせたカスタマーエクスペリエンスは、こうして実現します。
ジェネシスのプロアクティブなカスタマーコミュニケーション・ソリューションは、顧客満足を強化する以下の機能を備えています。
カスタマーサービスを変革すれば、真の競争力と顧客ロイヤルティーを獲得できます。次のコラムでは、感情分析によってサポート全体の品質を管理し、顧客満足度を向上させる取り組みについて紹介しています。興味のある方はぜひ、ご覧ください。
