顧客満足（CSAT）

顧客満足度（CSAT）は、顧客の期待に対して企業がどの程度応えているかを評価する指標で、取引やサポートが完了した後に顧客にから1～5の段階評価をしてもらいます（1：非常に不満、5：非常に満足）。CSATの結果は、カスタマージャーニーの最適化や、カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションが大きく影響します。顧客満足度を向上させるためには、コンタクトセンターで個々の顧客体験を最適化することが重要です。