カスタマーサービスとは、製品やサービスの購入前、または購入後の顧客に対して、企業や組織が提供するサポートを指します。今日のカスタマーサービスは従来の電話対応に留まりません。Eメール、Web、テキストメッセージ、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルが利用されています。
顧客は、自分に合わせたサービスが積極的に提供され、簡単に利用できることを望んでいます。すべてのブランドにとって、カスタマーサービス・テクノロジーは重要な構成要素となっています。そこで課題となるのが、1回のインタラクションにおいて複数のタッチポイントを同時にサポートし、最適なオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを作り出すことです。ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、顧客が期待する高品質なサービスを創出するための基盤を提供します。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームには、次のような利点があります。
最適なカスタマーサービスを提供すると、ブランドの差別化、収益の拡大、生産性の向上が実現します。ジェネシスのソリューションはビジネスや運用のニーズに合わせて柔軟に導入でき、拡張も可能です。次の記事を読んで、カスタマーサービスに関する理解を深めましょう。
