IVRとは?

最新のIVRソリューションでカスタマージャーニーを向上

自動音声応答装置(IVR)とは、音声アプリケーションの使用や電話のキーパッドのタッチを通じて、コンピューターと人間とのインタラクションを可能にするテクノロジーです。顧客がIVRのダイアログに従い企業のホストシステムとやりとりし、自身の問い合わせに対するサービスを受けられるようにします。また、アポイントメント、支払い期日が到来した請求、その他急ぎの要件に関する情報の提供や収集を目的とした、アウトバウンドコールを発信することもできます。

従来のIVRソリューションの多くは、ジャーニー固有のパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供の点で課題がありました。しかしジェネシスのセルフサービスソリューションは、顧客情報に基づくエクスペリエンスの調整を可能にします。簡潔なメニューオプションとプロセスによりIVRエクスペリエンスをパーソナライズし、顧客の全体的な作業負担を軽減します。

IVRソリューションで実現できること:

  • CRM連携により、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供
  • 顧客の過去の経緯が継承されるシームレスなやりとり
  • 顧客の好きなチャネルを通じて接触する、プロアクティブなアウトバウンドコミュニケーション

新しいIVRサービスへの移行を検討されている担当者様はぜひこちらもご覧ください。