モバイル音声とは？

ユーザーとモバイルデバイスのコミュニケーションを実現

モバイル音声は、モバイルと音声認識の最近の進歩を組み合わせた新しいテクノロジーです。 2つの技術を組み合わせることで、ユーザーはモバイルデバイスと会話し、デバイスで理解され、タスクを実行できるようになります。

モバイル音声IVRソリューションは、お客様にコンタクトセンターやコンタクトセンターのエージェントと簡単に、かつハンズフリーでコミュニケーションする方法を提供します。

音声認識機能により、お客様はモバイルの画面サイズによる物理的な制約を回避することができます。音声コマンドとタッチ操作の両方で情報を伝達できるため、パーソナライズされた顧客体験が実現します。

ジェネシスの支援

アウトバウンドコミュニケーションにモバイル戦略を取り入れることで、より良いカスタマー・エクスペリエンスを提供することができます。

ジェネシスのアウトバウンド・ソリューションは、モバイル・チャネルで顧客と積極的に関わり、顧客体験と応答率、収益、顧客満足度などの重要な指標を向上させることができます。