オムニチャネル・カスタマーサービスとは、顧客・見込み顧客と製品・サービスのプロバイダーが複数のタッチポイントで交わすさまざまなインタラクションにより構成されるカスタマーサービスです。
テクノロジーに精通している今日の顧客は、多様なチャネルまたはデバイスのどれを選んでも、シームレスなインタラクションが提供されることを期待しています。多くの企業がマルチチャネルのカスタマーエンゲージメント（音声、Eメール、Web）をサポートしていますが、そこで課題となるのが、1回のインタラクションにおいて複数のチャネルを同時にサポートすることです。統合が十分になされていなければ、同じことを何度も説明する必要が生じたり、やりとりが噛み合わないまま続いたりして、最終的に顧客と従業員の両方がストレスを感じることになります。
優れたカスタマーエクスペリエンスは、企業の業績と顧客ロイヤルティーを高めます。ジェネシスのソリューションを導入すれば、複数チャネル間のカスタマージャーニーを管理する手段を獲得できます。問い合わせ元の情報や最良の解決策を即座に案内する方法を知ることができ、チームも必要な情報とアプリケーションを容易に入手できるようになります。
カスタマーエクスペリエンスの強化はジェネシスにお任せください。顧客と末永い関係を構築し、短期的にも長期的にも目覚ましい業績を達成できるよう、お手伝いいたします。ジェネシスは、次世代カスタマーエクスペリエンスの標準となるさまざまな機能や専門知識を提供します。
顧客が期待する魅力的な統合型サービスを提供しましょう。2019年にGenesysが調査したオムニチャネル時代の良いカスタマーサービス・悪いカスタマーサービスに関するレポートをご確認ください。
