アウトバウンドIVRとは、顧客に対し積極的にコミュニケーションを配信するためのコンタクトセンター・ソリューションです。自動音声コール、SMSメッセージ、Eメール、ソーシャルメディアへの投稿などさまざまなチャネルを介して、パーソナライズされた通知も使用しながら、自動的に顧客の関心を引き付けることができます。
アウトバウンドIVRシステムを導入しているアウトバウンド・コールセンターは、プレディクティブダイアラーやロボコールを利用しているコールセンターとは異なります。テレマーケティング会社は、プレディクティブダイアラーを使い、できるだけ多くのエンドユーザーに電話をかけます。ロボコールは、多数のエンドユーザーに対し1つのメッセージを配信するために使用されます。例えば、選挙期間中に、ロボコールを使用して膨大な数の投票者にコールを発信し、応答者全員に同じメッセージを再生することなどが挙げられます。
効率的なアウトバウンドIVRを利用すると、顧客1人1人に合わせたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客の期待を効果的に満たすことが可能になります。ジェネシスのアウトバウンドIVRは、CRMシステムと連携することにより、それぞれの顧客に応じたインタラクションを実現します。ジェネシス カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、インバウンドIVRとルーティングの統合管理機能をシームレスに連携し、顧客とのインタラクションが優れた体験になるように支援します。
新しいIVRサービスへの移行を検討されている担当者様はぜひこちらもご覧ください。
