プレディクティブダイアリングとは？

プレディクティブダイアリングとは、エージェントの介入なしに複数の自動アウトバンドコールをかけ、コールに応答した時点でエージェントにつなぐ方式です。ビジネス目標に応じた特定のアルゴリズムに基づいて、コンピューターがコールの発信を判断します。

プレディクティブダイヤラーにより、エージェントは手動で番号をダイヤルする必要がなく、時間を節約できます。この技術は開発された当初、主に銀行業界が債権回収の業務に使用していました。その後長年にわたり、さまざまな業界の企業がプレディクティブダイアリング方式を採用しています。元々、プレディクティブダイアリングはハードウェアソリューションでしたが、今ではパブリッククラウドベースのサービス型ソフトウェア（SaaS）ソリューションとなりました。

ジェネシスが提供するメリット

ジェネシスは、アウトバウンドコミュニケーションのパフォーマンスを継続的に改善します。ジェネシスのクラウドベースダイヤラーは、電話をかけるペースを最適化し、非生産的な架電を除外します。クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド構成にてソフトウェア専用ダイヤラーを導入し、柔軟性を最大限に向上させましょう。

ジェネシスでは、以下の3種類のアウトバウンドダイヤラー・モードを使用して、キャンペーンをカスタマイズできます。

• プレディクティブモード：エージェントの行動を継続的にモニターして統計データを集め、今後のコールトラフィックを予測します。
• プログレッシブモード：エージェントの一定作業量を保持しながら、顧客に「無言電話」がかからないように調整します。
• プレビューモード：発信前にエージェントが顧客情報を確認できるようにします。