プレディクティブ・ダイアリング

プレディクティブ・ダイアリングは、アウトバウンド・コールの自動化における 1 つの手法です。プレディクティブ・ダイヤラーは、コンタクトセンターでアウトバウンド・コールの自動化に使用される高度なテレフォニーシステムです。

アルゴリズムを使用してオペレーターがいつ対応可能になるかを予測し、複数のコールを同時に発信して、応答があったコールを対応可能なオペレーターに接続します。その結果、オペレーターの待機時間を最小にして会話時間を最大化し、アウトバウンドのキャンペーンの効率を向上させます。プレディクティブ・ダイヤラーは、応答がないコールや通話中のコール、留守番電話も除外するため、確実にオペレーターが実際に応答した人にのみ対応するようになります。このテクノロジーは、テレマーケティング、カスタマーアウトリーチ、フォローアップコールに特に役立ち、生産性とアウトバウンド・キャンペーンの全体的な効果を高めることができます。

プレディクティブ・ダイヤラーは、AI 機能を搭載することで以下のように進化しています。

1. AI（人工知能）と機械学習を活用して、ダイアリングのアルゴリズムを強化し、コール接続率を高め、履歴データやパターンに基づいて電話をかける最適な時間を予測します。
2. 自然言語処理により、ダイヤラーは顧客とのより自然なインタラクションが可能になり、エンゲージメントとコールの効率を向上させます。
3. 強力な分析ツールとレポートツールを通じて、継続的な改善のためのコールの結果やオペレーターのパフォーマンス、キャンペーンの効果に関するインサイトを獲得できます。