リアルタイムのカスタマージャーニー・マネージメント

リアルタイムのカスタマージャーニー・マネージメントとは、顧客とのインタラクションをリアルタイムで追跡し、複数のタッチポイントにわたって最適な体験を提供する仕組みです。エンド・ツー・エンドでシームレスなCX体験を実現し、顧客のニーズに応じた迅速な対応が可能になります。リアルタイムでのジャーニー管理は、エクスペリエンスオーケストレーションの一環として、顧客セグメントごとに最適な打ち手を提供し、顧客満足度の向上を図ります。