リアルタイム・パーソナライゼーションとは、ライブなインタラクションや即時データに基づいて、カスタマーエクスペリエンス（CX）をリアルタイムで調整する仕組みです。通常は、エクスペリエンス・オーケストレーションの一環として、AIを活用して行われます。リアルタイム・パーソナライゼーションによって、顧客とのインタラクションをより関連性の高いものに変化させ、エンゲージメントを強化します。また、各顧客がそれぞれの目的を達成できるよう、パーソナライズされたサポートを提供することで、顧客満足度を向上させることが可能です。
