ワークフォースプランニングとは？

スケジューリング、コーチング、満足度など、
人員の運用と戦略の要素を組織の目標に従い計画

効果的な計画、予測、およびスケジューリングの体系的で継続的なプロセス。チャネル間での対話と作業のより効率的な分散を提供します。

ジェネシスのワークフォースプランニングのメリット

ワークフォースマネージメントやワークフォースプランニングに関する大半のソリューションは、顧客のシームレスなエクスペリエンスを促進するものではないため、カスタマーエクスペリエンスに不満が生じます。

ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、コールセンター・ワークフォースプランニング向けのオムニチャネルソリューションです。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すると同時に、コールセンターで働く従業員の有効性と効率性も改善します。

• 1人1人の顧客に最適化 — 顧客に最も適したエージェントとつなぐ
• ワークフォース最適化 — 別々の場所にいる多様な人材を効率的に活用する
• バックオフィス最適化 — 顧客情報のサイロ化を解消し、顧客のライフサイクルを通して一貫した体験を届ける

ジェネシスのコールセンター・ワークフォース・プランニングにより、チームはシームレスなカスタマージャーニーと最適なカスタマーサービスを提供することができます。