ワークロードマネージメントとは？

ジェネシスのワークロードマネジメント・ソリューションにより、
快適なカスタマージャーニーをサポート

ワークロードマネジメントは、従業員全体に業務を戦略的に配分することで、従業員やアプリケーションのスキルおよびパフォーマンスを最大化し、業務の全体最適化を目指すプロセスです。

今日の企業は、コンタクトセンターの業務を最適化してオムニチャネル・カスタマージャーニーを提供することの重要性を理解しています。しかしワークロードマネジメントとカスタマーエクスペリエンスは、時として両立しないこともあります。上手く組織化されたコールセンターであっても、ワークロードが適切に管理されていない場合には、顧客に対し最適なカスタマーエクスペリエンスを提供することが難しくなります。

ジェネシスのワークロードマネジメント・ソリューションがもたらすメリット

• 自動化による効率性の向上
• 従業員のスキルに基づくルーティング機能
• オフライン作業の優先順位づけとアカウンタビリティーの管理
• 従業員が集中できパフォーマンスを保てる環境の提供
• バックオフィスの生産性の向上

ジェネシスのワークロードマネージメント・ソリューションは、顧客の期待を上回るエクスペリエンスを実現します。ウェスタンガバナーズ大学が実現したワークフォース最適化の事例をご覧ください。