新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に関する状況

ビジネスの継続性

ミッションクリティカルなソリューションのプロバイダーとして、当社は新型コロナウイルス感染症発生などの状況に対処するための方針とプロセスを整備しており、それはビジネス継続チームにより運営されています。その内容は以下の通りです。

• 当社のテクノロジーを途切れることなく稼働させる
• プラットフォームの復元力を確保する
• カスタマーサポートを常に提供可能にする

暫定ライセンスプログラム

新型コロナウイルス感染症の影響により、通常より多くのインタラクション数に対応しなければならないお客様への支援として、暫定的なライセンスプログラムをご紹介します。このプログラムにより、お客様はジェネシスのプラットフォームをご自宅から利用できます。このプログラムは、世界中のすべてのお客様がオンプレミス、クラウドを問わずご利用いただけます。

詳細についてお知りになりたい、またはご相談を希望されるお客様は、ジェネシスのリレーションシップマネージャーにご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください

エージェントが自宅においてコールセンター業務に従事できるようにする方法については、こちらをクリックして詳細を確認するか、こちらをクリックしてFAQをご覧ください

ジェネシスの企業としての取り組み

当社は、社内の大規模イベントをすべて延期し、一部の大規模国際会議への参加を取りやめました。お客様が当社のイベントを楽しみにしておられたことは承知しておりますが、こちらで変更が生じた際に最新情報をお知らせいたします。さらに、以下の対策を講じました。

• 高リスクの場所への従業員の旅行を制限
• 各国や地域の脅威レベルに応じて、旅行、在宅勤務およびイベントへの参加に関する明確なガイダンスを従業員に提供

世界保健機構、およびその他の国の保険機関による各種資料が有益です。