A：はい。Genesys（PureEngage）、PureConnect、Genesys Cloud（PureCloud）など、ジェネシスのシステムはすべて、ホームユーザーとリモートユーザーをサポートします。
A：リモートユーザーには、最小構成と迅速な可用性を備えた音声機能を提供できます。
その他のオプションについては、ジェネシスのリモート・ワーカー・ソリューションの概要をご覧ください。
A：エージェントに遠隔操作で動作する音声エンドポイント（固定回線やモバイル回線）がある場合は、リモートエージェント音声機能を使用して音声通話を提供するようエージェントを設定できます。さらに、エージェントにPCとインターネット接続がある場合は、エージェントは企業ネットワーク上のコンタクトセンターにさまざまな方法でアクセスできます。
その他のオプションについては、ジェネシスのリモート・ワーカー・ソリューションの概要をご覧ください。
A：はい。クラウドシステムがない場合は、Web経由でクライアントアプリケーションにネイティブにアクセスできます。オンプレミスのシステムをお持ちの場合は、ジェネシスの担当者またはカスタマーケアにお問い合わせいただければ、サポートが可能です。
A：ジェネシスがネットワーク接続形態の検証をお手伝いし、ベストプラクティス、ネットワーク（LANおよびWAN）に必要な帯域幅、セキュリティ要件、データプライバシーについてのコンサルティングを行います。
A：ジェネシスの音声機能は、PSTN（IP電話回線、モバイル回線、固定回線）上におけるすべての電話で使用できます。システムがWebRTCをサポートしている場合は、ブラウザーでも使用できます。
A：リモートワークに追加ライセンスは不要です。お客様とのやり取りが増えている場合は、支援が可能な一時ライセンスプログラムをご用意しています。ジェネシスの担当者にお問い合わせいただければ、ご利用可能なオプションについてアドバイスいたします。
A：ジェネシスの音声機能は、必要な構成が最小であり、企業の社内サポートチームにより有効にできます。支援が必要な場合は、ジェネシスの担当者またはカスタマーケアまでご連絡ください。
A：PSTNコストが、固定回線の使用、携帯電話、携帯電話の使用に対してかかります。システムがWebRTCをサポートしている場合は、追加コストをかけることなくブラウザーで使用できます。
A：ジェネシスの担当者にご連絡いただければ、コンプライアンスチームに仲介いたします。
A：ジェネシスの音声機能については、デスクトップや標準ツールを使用することなく、ユーザーがお客様にサービスを提供できますが、最小限のトレーニングが必要になる場合があります。
A：はい。コンタクトセンター・システムからの通話であれば、通話は録音されます。
A：Genesys Cloudのドキュメント：help.mypurecloud.com
A：Genesys Premiseのドキュメント：docs.genesys.com
A：PureConnect Premiseのドキュメント：help.genesys.com
以上についてご質問がある場合は、通常のチャネルを使用してカスタマーケアまでお問い合わせください。
