Genesys Cloud vs NICE CXone
業界の専門家とユーザーの意見は一致しています： Genesys はコンタクトセンター・プラットフォームのリーダーです。
- 総所有コストを 50% 削減
- サーバーを 96% 削減
- オペレーターの効率を 100% 改善
- バーチャルアシスタントが 45% の質問に回答
※上記は、Genesysを利用しないケースと利用するケースを比較した結果です。
業界の専門家とユーザーの意見は一致しています： Genesys はコンタクトセンター・プラットフォームのリーダーです。
※上記は、Genesysを利用しないケースと利用するケースを比較した結果です。
製品ツアーでは、 Genesys Cloud™️ を、オペレーター、スーパーバイザー、管理者のすべての目線で直接体験していただけます。
Genesys Cloud でこれまでにない成果を手に入れましょう
オペレーターの生産性を向上
すべてのチャネルを網羅する単一の直感的なオペレーター・インターフェイスを使用することで、生産性が向上します。
すべての機能に単一の SLA を適用したアップタイム保証
信頼性の高いクラウド・カスタマー・エクスペリエンス（CX）テクノロジーで、ダウンタイムや中断を回避 – 透明性の高いアップタイムを保証します。
継続的なイノベーションで
価値を生み出す
毎週リリースされる新機能は、追加費用なしででご利用いただけます。常に最新の CX テクノロジーを活用し、競合他社をリードしましょう。導入は簡単で、クリックするだけで完了します。
Genesys Cloud® と NICE CXone を比較する際、常に最新のコンタクトセンター技術を更新することが可能な単一プラットフォームを使用することによる効率性を考慮してください。Genesys は毎週イノベーションをリリースしており、 2022 年には 350 以上の新機能を発表しました。これらの継続的なアップデートにより、Genesys Cloud はオペレーターが行うインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを、一つの統合されたインターフェースで処理することを可能にしました。Genesys Cloud は、カスタマージャーニー全体にわたる洞察と包括的なビューを提供します。
Genesys Cloud は、最新の API ファーストのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。ロイヤルティと長期的な成功を促進し、優れた顧客体験と従業員体験を構築します。また、Genesys AppFoundry® Marketplace では、Microsoft や Salesforce など幅広いアプリケーションを厳選して提供します。これらの厳選された API は、ユニークな顧客体験や従業員体験を生み出すのに役立ちます。ターンキーアクティベーションや、プラットフォームインスタンスとの統合を迅速にスタートさせる組み込みブループリントなど、アプリケーションは多岐にわたります。
2,000 以上の API を備えたマーケットプレイスに参加する 450 の AppFoundry パートナーは、拡張性をモジュール化し、無制限にします。
オムニチャネルオプション、従業員エンゲージメント機能、ターンキー人工知能 （AI） 、カスタマージャーニーの最適化などを活用することで、あらゆる体験のあらゆるステップを調整します。会話がどこで始まり、どこで終わっても、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に実現できるのです。
当初は、製品 （Genesys Cloud） に慣れることができるように、基本的な機能をすべて実装しました。導入から数日で効果が現れ、日々飛躍的に伸びています。導入とカットオーバーはほぼ完璧に実行されました。
— Hilton Reading, Director of IT, Sunwing Vacations Inc.
前職では、同様の目的で NICE inContact を利用していました。Genesys Cloud は、今後のテクノロジー、チャネル、ルーティング、カスタマイズ、リソースの管理、使いやすさなど、卓越した能力を持っていると思います。Genesys Cloud は、全体としてより優れた顧客体験を提供していると思います。
— Verified user, administrator in IT, non-profit organization management
オペレーターのパフォーマンス向上、カスタマージャーニーの最適化、生産性の向上 – すべてを Genesys の AI を活用したアナリティクスで実現
リーダーになるには、リーダーと仕事をする必要があります。ジェネシスと協業したユーザーが達成した成果をご覧ください。
