ジェネシスの継続的な
イノベーション
毎年 400 を超える新機能*を週単位でリリースしています。
毎年 400 を超える新機能*を週単位でリリースしています。
Genesys Cloud は、最新のクラウドネイティブ・プラットフォームであり、継続的なイノベーションというメリットがあります。企業は常に最新のテクノロジーを利用できます。継続的に新しい機能をリリースし、瞬時に利用できるため、ソフトウェアのアップデートやハードウェアの追加、アップグレード、メンテナンスは必要ありません。
「イノベーションは継続してこそ意味があると思っています。CX のイノベーションは意志がなければ実現できません。こんなエクスペリエンスを提供したいという意志が大事なのです」
オリビエ・ジューヴ
EVP 兼最高製品責任者、Genesys
レポート
顧客の要望とニーズは、進化を止めることはありません。Genesys も進化していきます。Genesys Cloud のデモをご覧ください。継続的なイノベーションの実例、顧客インタラクションへの効果をご確認いただけます。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys では、あらゆるタスクをイノベーション視点で考えます。カスタマーエクスペリエンス（CX）のイノベーションは、最先端のテクノロジー、データ主導のインサイト、顧客中心戦略の活用という 3 つのコミットメントに基づいて進めています。AI の成長や重要性など、変化する流動的な市場に直面しても俊敏性を維持できるメリットがあります。また、Genesys はお客様の業務効率を改善し、ビジネスの成長を促進するために、常に CX を強化しています。
Genesys における継続的なイノベーションとは、CX を強化し、ビジネス運営を改善することを目的に、新しいアイデア、テクノロジー、プラクティスを探索、開発、導入する継続的なプロセスを指します。この改善に向けた取り組みにより、Genesys は常に業界の先頭に立ち、お客様に価値を提供することができます。このアプローチにより、技術の進歩が促進されるだけでなく、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスが全体的に改善します。
コンタクトセンターの最新化とは、従来のコンタクトセンターをアップグレードして、最新のニーズと期待に応えられるように変革するプロセスです。クラウド移行などのプロセスの採用、顧客とオペレーター双方の満足度向上などがその例です。
コンタクトセンターの未来を決定する要因は、技術の急速な進歩、顧客からの期待の進化、データ主導の意思決定の重要性などです。主なトレンドを、いくつかこちらで紹介しています。
継続的なカスタマーエクスペリエンスのイノベーションには、新しいアイデア、テクノロジー、プロセスを活用して、顧客とブランド、製品、サービスのインタラクションを強化することなどがあります。顧客の期待に応えるか、それを上回る、より有意義で効率的な、満足できるエクスペリエンスを創出することが目標です。CX における主なイノベーション分野をいくつか紹介します。予測パーソナライゼーション、オムニチャネル統合、人間中心の設計、プロアクティブなカスタマーエンゲージメント、リアルタイムサポート、イマーシブテクノロジー、AI と機械学習などが代表例です。
