ブランドが求める極上のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう、Microsoftとのパートナーシップを拡大します。
今回新たにネイティブ統合したことにより、従業員と顧客の間のコミュニケーションとコラボレーションの向上が容易になります。その結果、データの統合と人工知能（AI）により、極上のカスタマーエクスペリエンスが生まれます。
Genesys Cloud™ プラットフォームの柔軟性とMicrosoft Teamsの生産性向上機能とコミュニケーション機能を活用しましょう。コールセンター・エージェントが社内にいるその分野のエキスパートと簡単にコラボレーションとコミュニケーションを行い、極上のカスタマーエクスペリエンスを容易に提供することができます。
エージェントは統合されたディレクトリ、検索、使用率の各機能を使い、その分野のエキスパートを探すことができます。空き状況を確認し、ワンクリックでリアルタイムのコラボレーションを行うことも可能です。
コミュニケーションとコラボレーションが可能な単一インターフェースをエージェントに与えましょう。エージェントはリアルタイムでエキスパートにアクセスすることにより、顧客の問題を初回で解決する力を手に入れることができます。
Microsoft、ジェネシス、あるいはお好みのキャリアを選択してインバウンド、アウトバウンド音声と社内通話に使用できます。ルーティング機能と人工知能機能が1つの管理ポイントに統合された業界トップクラスのGenesys Cloudをお試しください。
すべてのタッチポイント、チャネル、リソースにおいて、インバウンドとアウトバウンド両方のエンゲージメントを統合管理します。
ビデオ、Eメール、チャット、ソーシャル、メッセージングなどの、デジタルチャネルと音声チャネルをシームレスに統合します。
人工知能（AI）により、顧客データを背景関係が分かる情報に変換し、ジャーニーのあらゆるポイントにおけるエンゲージメントを向上させます。
インテリジェントな音声ボットとチャットボットを使用して、さらに優れたセルフサービスエクスペリエンスを実現します。エージェントは背景情報がすべて分かるため、スムーズなインタラクションに移行できます。
すべてのインタラクションを適切なリソースにマッチさせます。プレディクティブエンゲージメント機能とAIを活用したルーティングにより、最も重要な事業成果を促進します。
適切なテクノロジーがあれば、毎回、より有意義かつパーソナライズされた方法で顧客に対応することができます。他社ブランドに差を付けるエクスペリエンスをお求めなら、ジェネシスとMicrosoftをご検討ください。
個々のカスタマーエクスペリエンスにかける不要の手間をなくし、大規模な音声チャネルおよびデジタルチャネルにおけるオムニチャネル・カスタマージャーニーを統合管理しましょう。共通のルーティングエンジンにより、カスタマージャーニー、エージェント稼働率、業務パフォーマンスを管理することができます。
顧客に接するエージェントと社内にいるその分野のエキスパートをリアルタイムでつなぎ、生産性と初回解決率の向上を図りましょう。適切な情報と状況にアクセスできるコラボレーションツールをエージェントに与えれば、パーソナライズされた体験を促進し、顧客ロイヤルティーを高めることができます。
すべてをクラウドに移行する、あるいは一部をオンプレミスに留めておく戦略を持つ企業も、すでにすべてをクラウドに移行済みの企業も、作業が簡単になりました。非常に先進的な企業もクラウド化をスピードアップする方法を選択し、イノベーションを素早く活用することができます。
ジェネシスとMicrosoftのパートナーシップを、極上のカスタマーエクスペリエンスの構築にお役立てください。
こちらのフォームにご記入いただければ、Azureを基盤としたGenesysまたはGenesys CloudとTeamsの導入をお手伝いします。
担当者よりご連絡いたします。
