Genesysと Amazon Web Services の新しい創造を体験しよう
よりスマートでパーソナライズされたグローバルな顧客体験 (CX) と従業員体験 (EX) の創造
Genesys と Amazon Web Services
コンタクトセンターとクラウドインフラストラクチャのリーダーによるサポートで、顧客にふさわしい体験を提供します。Genesys のソリューションは AWS クラウドで動作し、 AWS の人工知能 （AI） と機械学習を統合しています。世界的に信頼されている Genesys と AWS のサポートにより、よりパーソナライズされた顧客体験と従業員体験を提供することができます。
基本情報
概要:
Genesys と Amazon Web Services (AWS)
パートナーシップのタイプ:
グローバル戦略提携パートナー
主なソリューション:
アライアンスの特典概要:
3 月 22 日には、まだ 2 つのコールセンターがオンプレミスで稼働していました。翌日には Genesys Cloud を 100％ 導入し、 400 人のスタッフが在宅勤務を再開しました。 さらに、 4 月は過去最高の業績を記録しました。
— Paul Bourdeaux, Chief Information Officer, Vericity (Parent company of eFinancial)
新型コロナウイルス感染症で健康危機が高まる中、非常に限られた時間でコンタクトセンターをクラウドに移行することは難しいな課題でした。しかし、私たちのチームの努力とジェネシスのサポートのおかげで、このチャレンジは成功しました。最も重要なことは、お客様のエクスペリエンスを向上させたことです。
— Luis Chávez Tuesta, Head of Software and Product Development, BancoEstado
Genesys と AWS を始めよう
Genesys と AWS は、ビジネスの成功に必要な安全で革新的なソリューションを提供します。カスタマーサポートの戦略を瞬時に拡張・調整し、顧客の高まる期待を上回ります。そして、卓越した顧客体験と従業員体験を、すべて 1 つの統合プラットフォームで実現します。ぜひ、製品ツアーを試して詳細をご確認ください。
