ウルトラコネクテッド時代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)に求められる 5 つの不可欠要素

今日の顧客は、コンタクトセンターが彼らと同等に様々なチャネルに繋がることを期待しています。シームレスなオムニチャネルCＸの提供や、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブのようなデジタルチャネルの追加が困難な場合、競争上大きな後れを取る可能性が大きくなります。

古いテクノロジーである複雑なポイントソリューションを無理に繋ぎ合わせ、オムニチャネルの提供を試みる企業もあります。しかし、未来を見据えると、それより効率・効果の高い方法が見えてきます。

この ebook では下記について説明します：

• 何故、古いインフラストラクチャに無理やり多くのチャネルを詰め込むのは正しいやり方ではないのか
• 将来対応のカスタマーエクスペリエンスをどう構築するか
• 統合されたアプローチは、どのように企業のメトリクスを改善し、運用コストを削減するか