※本資料は、2019/5/22の弊社Webセミナー「最適なカスタマージャーニーを提供するためのWeb/コンタクトセンター連携の手法」における講演資料となります。
講演概要：
Webやモバイルサイトが顧客接点のファーストコンタクトポイントとなった今、これまで分断されていたWebとコンタクトセンターでの人的サービスを有機的に連携し、お客様の属性や行動に沿って最適なカスタマージャーニーを形成することが、カスタマーサービスにおいては問題解決のスピードアップや解決率向上、オンライン・ショップの場合はコンバージョンの改善や単価向上といったビジネス成果につながるようになりました。今回のWebセミナーでは、オンライン上の行動データやCRMデータから顧客ニーズを予測して最適なオファリングを提供するジェネシス・プロアクティブ・エンゲージメントによって、顧客接点におけるCXをどのように改善できるかをご紹介します。
タイトル：顧客エンゲージメントを強化するWebとコンタクトセンター連携のためのポイント
講師： ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・コンサルティング本部 本部長 中野 正人
シニア・ソリューション・コンサルタント 三成 茂
