AIによるヒューマンタッチの再現は困難ですが、シンプルな要求や反復する要求を扱うことにより、エージェントの負荷を軽減します。この最新のForrester Consultingの研究では、AIと人間両方の長所と短所を個別に見ており、それらを融合させることにより、どのように顧客が期待するシームレスなエンドツーエンドの経験を提供可能か提示しています。
世界中の企業がどのようにAIを使用して顧客サービスの改善、新たな収益源の発見、課題克服を実現し、なぜ現場エージェントとのブレンドソリューションが理にかなっているのかをご覧いただけます。
本調書をダウンロードいただき、AIの使用によるエージェントの生産性・満足度、および顧客満足度を向上させる3つの主な推奨事項をご覧ください。
