最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：銀行、金融サービス、保険業界にフ
ォーカス

革新的で創造的破壊をもたらすカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の採用は、グロ ーバルバンキング、金融サービス、保険（BFSI）業界にとって困難を伴う挑戦になりま す。今日では、CXとデジタル変革により、ビジネスの実行方法が変わりつつあります。BFSI企業は、デジタル世界で競争力を維持するために機能を改善、効率化し、顧客中心主義に注力する必要があります。

今回の調査*では、アジア太平洋地域のBFSI業界に携わる130人の回答者により、厳しい 顧客の期待に応えるためのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジー、マーケティン グ、継続的なサービス改善に関する意見を共有いただきました。

当調査では、以下に関してご確認いただけます。

• 優先事項としてのカスタマーエンゲージメント・テクノロジーへの投資
• カスタマーエクスペリエンスの成功における阻害要因
• カスタマーエンゲージメント機能を拡張させるパートナー

*現代テクノロジーを活用したマーケティングとCXコンバージェンスの推進：BFSIインダストリーに焦点を当 て、2018年8月、Forrester Consultingがジェネシスに委託され作成したソートリーダーシップ・スポットライト