カスタマーエクスペリエンスの変革に適したビジネスケースを構築

コンタクトセンターがゆるやかに進化した時代は終わりました。 顧客の期待は急速に変化し、これまでにない俊敏性が求められています。 成功を収めるために、あらゆる業界の企業に革新的なカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略とそれを実現するテクノロジーが必要とされています。

CX の変革は非常に重要ですが、変革を成し遂げるためには説得力のあるビジネス成功事例で経営陣を納得させることができるかにかかっています。 しかし、CX の革命によって従来の 常識は打ち砕かれ、さらには関係者の承認を得るための要件も変化しています。

新しいアプローチが必要です。

この実践ガイドでは、投資価値を示す説得力のあるビジネスケースを構築するための 5 つの重要な戦略について説明します。