特に複数の機能を一つに統合する新しいアプリケーション
へ移行することは、大変な作業を伴います。しかし、プロ
セスを把握し、ちょっとした計画を立てることで、さほど
大変な作業ではなくなります。この戦略書は、クラウドコ
ンタクトセンターの成功に向け特定すべき人物と完了すべ
きタスクの実行リストを提供するものです。
以下のステップを踏み、コンタクトセンター・テクノロジー
の移行、導入に向けた社内プロジェクトチームの編成、準
備状況の診断、主な意思決定を行います。