ユーザーからの高まる期待に応えながら、既存のコールセンター運用を管理するには、適切なソリューション、インフラストラクチャー、プロバイダーが必要です。オンプレミスシステムは、目標と成果を達成するうえで最も効率的な方法とは限りません。

未来を見据えた最善策となるのは、最新テクノロジーを常に利用できるクラウドソリューションへの移行です。この包括的なチェックリストを使用して、移行への計画を立てましょう。チェックリストの情報から、次のようなことが可能になります。

• 事業における目標と成果を特定します
• 導入オプションを評価します
• テクノロジーのニーズと優先順位を把握します