Contact Center as a Service | クリティカル・ケイパビリティ・レポート

カスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューション・プロバイダーの選定には、パーソナライズされたエンゲージメントを実現する能力、グローバルでの展開など、ビジネスニーズに合致したキーとなる機能だけでなく、継続的に増え続けるさまざまなニーズに対応できるかを評価する必要があります。

Gartner® Critical Capabilities レポートは、カスタマーサービスのリーダガートナー® のクリティカル・ケイパビリティ・レポートは、カスタマーサービスのリーダーが評価すべきコンタクトセンター・ソリューション・ベンダーの候補リストを提供します。ジェネシスは、5つのクリティカル・キャパビリティのユースケースのうち3つで第1位を獲得しました。

Genesysは、部門ごとに分断されたインタラクションをシームレスなコネクテッド・カスタマー・エクスペリエンスに変革することで、真の価値を引き出すソリューションを全世界で提供しています。

ガートナー社のレポートをご覧いただくことで、ジェネシスが 5 つの重要な機能のうち 3 つのユースケースで 1 位を獲得した理由をご確認いただけます。

レポートの主な内容は以下の通りです。

• 9つのCCaaSプロバイダーの提供能力を5つのユースケースで評価
• カスタマー・サポート業務に最適なプロバイダーを特定するためのインサイト
• コンタクトセンター購入プロセスを合理化するための主な推奨事項

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

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図表は、ガートナーが調査文書の一部として発表したものであり、調査全体の文脈の中で評価する必要があります。ガートナーのレポートは、ジェネシスからのリクエストにより入手可能です。