25%
デジタル・チャネルを適切に活用する企業に消費者はお金を使う傾向に
300%
新型コロナウイルス感染症のパンデミック発生以前と比較したリモートワークの増加見込み
60%
解決できなかったカスタマーサポートへの問い合わせがデータへのアクセスを改善することにより解決される割合
デジタル・カスタマーエンゲージメント
顧客は、希望するチャネルで企業と簡単にコミュニケーションが取れるようになります。 会話の全体的な流れを考慮してチャット、メッセージングアプリ、ボットを設計します。 お客様の顧客とチームのために、ブレンデッドモデルを使用して、チャネル間の連携を構築します。
デジタル・ワークフォースエンゲージメント
リモート機能、マルチスキル、オムニチャネル環境に対応し、オペレーターの成功を支援します。 ワークフォースエンゲージメント管理により、従来のワークフォース最適化の枠を超えて、効率と人的側面のバランスを取ります。 オペレーターのエンゲージメント、パフォーマンス、結果の改善状況を確認できます
データ主導のエクスペリエンス
コンタクトセンターはデータの宝庫です。 適切なプラットフォームと人工知能（AI）を利用して、データを有益な情報に変換しましょう。 顧客のことを深く知り、ニーズを理解し、解決策を予測しましょう。 ジェネシスはデータを準備して保護し、お客様がデータ主導の意思決定に集中できるようにします。
Super Human Service の提供方法に関する実践的なガイダンスをご紹介します。ぜひご参加ください。 新しいリソースが利用可能になりましたら、デジタルイベントへの招待と詳細情報をお送りします。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。ありがとうございました
