ジャーニーオーケストレーションへの進化を実現するための 5 つのステップ

カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダーにとって、パーソナライズは最優先事項です。

どの組織も適切なパーソナライズの実現に取り組むために、それぞれテクノロジーを導入し、組織内の役割を設けています。しかし、チーム毎に独自のシステムとパーソナライゼーションロジックがあると、ルールやワークフローが複雑化し、矛盾が生じます。そのため、カスタマーエクスペリエンスが分断され、フラストレーションを招きます。チャネル全体で顧客が何を求めているのか、そしてどのような成果を達成しようとしているのかを把握する必要があります。

ジャーニーオーケストレーションを実施することにより、顧客を理解し、企業がそのロイヤルティーに値することを示すことができます。この eBook をダウンロードし、ジャーニーオーケストレーションを通じて個々の顧客のエクスペリエンスをパーソナライズする方法をご確認ください。