カスタマーエクスペリエンスへの5つのAI導入事例：

人工知能（AI）は、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築するうえで新たな競争力となっています。その真価は、予測によるリアルタイムの実用的な情報を活用して、カスタマーサービスのレベルとオペレーターのパフォーマンスを高める能力にあります。ジェネシスは、すべての製品ポートフォリオ領域でAIによる分析情報、プロセス、ツールを横断的に組み合わせて使用し、次の4分野でビジネスを強化します。

• 24時間対応カスタマーサービスの実現
• パーソナライゼーションのレベルアップ
• クロスセルおよびアップセルの機会を促進
• オペレーターの生産性向上

このeBookをダウンロードし、アジア太平洋地域のトップ企業がジェネシスのソリューションをいかに活用して競争力強化や業績拡大に取り組んでいるのかをご覧ください。