eBook
消費者のブランドに対する期待はあらゆる面で高まっており、小売企業はこれに対応していく必要があります。カスタマーエクスペリエンス（CX）のギャップを迅速に埋めることのできる企業は、競争力を飛躍的に高めることができます。5 つの主要ブランドが Genesys を活用して卓越した CX を実現し、最も重要な成果をあげている方法をご確認ください。
この 3 年でショッピングのトレンドは劇的に変化しており、これまで以上に高まっている消費者の期待に応えることが、小売企業の課題となっています。すべての小売企業が顧客が望んでいる効率的でシームレスな体験の提供に努めていますが、十分な成果は上がっているとは言えません。
2022 年に優れたサービスを受けたと考えている消費者はわずか 18% で、2021 年の 22% から減少しています。改善の余地が大いにあると言えます。
一瞬一瞬が重要です。顧客の期待に応えるだけではなく、それを超えることができる企業だけが競争力を高めることができます。AI（人工知能）を中心としたデジタルエクスペリエンスを提供する企業が、先陣を切ってこの課題に取り組んでいます。
この eBook では、Genesys Cloud を活用することで業界の課題をチャンスに変えている大手小売企業の 5 つの事例をご紹介します。クラウドの柔軟性の活用、セルフサービスの自動化、オペレーターへの適切な情報提供、デジタルチャネルの最適化に至るまで、さまざまな方法で顧客ロイヤルティーを高め、効率化やコスト削減などのビジネス成果を向上させることができます。
