ガートナー 調査レポート

2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

ジェネシスは10年連続でリーダーに、そして実行力で最も高い位置付けに

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コンタクトセンターの長期的な価値を高めるには、必要不可欠な機能、柔軟性、信頼性を提供するソリューションと、企業ごとに異なるユースケースを支援するビジョンを持つコンタクトセンターベンダーが必要です。
2024年のGartner® Magic Quadrant™ for CCaaSは、ベンダー9社をビジョンの完成度と実行能力で評価しています。ジェネシスはガートナー社からリーダーとして評価され、実行力において最も高い評価を受けました。
ジェネシスは、あらゆる業種、規模、地域の企業に対して、ジャーニー分析、AI、自動化を含むソリューションを単一のインターフェースで提供し、サイロ化されたインタラクションをコネクテッド・カスタマー・エクスペリエンスへと進化させます。
ガートナーのレポートをご覧いただくことで、ジェネシスがリーダーとして位置づけられた理由をご確認いただけます。レポートの主な内容は以下の通りです。
  • CCaaS 市場を牽引する主要トレンド
  • ガートナーによるCCaaSベンダー各社の評価
  • 最適なコンタクトセンター・ソリューションを選択するためのアドバイス

ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。みを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

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出典: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 October 2024

図表は、ガートナーが調査文書の一部として発表したものであり、調査全体の文脈の中で評価する必要があります。ガートナーのレポートは、ジェネシスからのリクエストにより入手可能です。