エクスペリエンスの世代間ギャップ

今日の消費者と従業員は 4 つの異なる世代で占められています。各世代ごとに、企業とのコミュニケーションに対する視点、嗜好、期待が大きく違います。顧客体験で成功するには、ブランドが提供するカスタマーエクスペリエンスで、各世代の消費者の期待に応えることが必要です。

消費者はまた従業員としても働いています。企業の文化や価値観、柔軟性、AI の採用をはじめとした雇用に関するさまざまな嗜好は、消費者として持っている感覚がしばしば反映されます。 

企業がエクスペリエンスにおけるリーダーシップによって競争上の優位性を獲得・維持するためには、Z 世代、ミレニアル世代、X 世代、ベビーブーム世代という各世代の消費者または従業員としての両側面を考慮する必要があります。

本調査レポートでは、世界中の 13,000 人のインタビューに基づいて、世代間の違いを明らかにし、企業が一線を画すエクスペリエンスを設計できるように支援します。