コンタクトセンターの人工知能（AI）ー 顧客はボットに積極的に関与しますが、複雑な問題についてエージェントと話し合うことも望んでいます。 会話型AIは、ボットとライブエージェント間のスムーズなハンドオフを可能にしながら、シンプルで反復的な対話を自動化することにより、効率を向上させることができます。 また、エージェントを解放して、より複雑な問題を処理できるようにします。
GenesysとGoogle Cloudは、あらゆる規模と高度なレベルの企業がAIを利用したカスタマーエクスペリエンスにアクセスできるようにします。 学ぶためにこの電子ブックを入手してください：
