Genesys Cloud デモ動画

VOC分析

AI を活用した VOC 分析を活用し、
顧客とのあらゆるインタラクションから、
行動につながるインサイトを取得

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動画からわかること

VOC によるインサイトやデータを失うことなく、チャネル間のすべての対話を記録します。
コンタクトセンターで何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを把握することができます。
インサイトを使用して品質基準を改善します。