昨年来のコロナ禍によって、顧客接点を取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、システム基盤として柔軟性と俊敏性を兼ね備えたクラウドの優位性が改めて認識されました。顧客対応の基本機能に加え、在宅、デジタル、AI対応、ワークフォース最適化など、CXを高めるための豊富な機能をオールインワンで搭載するGenesys Cloudの現状とこれからの方向性をご紹介します。
※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys Solution Day B-06セッションのアーカイブビデオになります。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部長
斉藤 哲也
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