昨年来のコロナ禍によって、顧客接点を取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、システム基盤として柔軟性と俊敏性を兼ね備えたクラウドの優位性が改めて認識されました。顧客対応の基本機能に加え、在宅、デジタル、AI対応、ワークフォース最適化など、CXを高めるための豊富な機能をオールインワンで搭載するGenesys Cloudの現状とこれからの方向性をご紹介します。
※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys Solution Day B-06セッションのアーカイブビデオになります。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部長
斉藤 哲也
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
