ベストプラクティス：
どの顧客も、問題を解決する準備が最も整っているオペレーターにつながりたいと思っています。
しかし、ルーティングを静的な ACD とスキルベースで行う場合、複雑さが増すばかりです。顧客の行動やオペレーターのスキルが進化するにつれ、ルーティングルールは複雑になり、管理も難しくなります。
ルーティングは通常、効率やカスタマーエクスペリエンスの指標だけでなく、オペレーターの稼働率も最適化するために使用されています。すべての顧客を適切なオペレーターへ、確実かつ迅速にルーティングするための良い方法があります。
この eBook では、AI（人工知能）ベースのルーティング方法で以下のことを可能にする方法を紹介します。
