「Genesys Cloud」を口コミから分析！知っておきたい導入後の成果とユーザーの本音とは？

現在のコンタクトセンターの多くが、電話やメール、チャットボットなど、多様なコミュニケーションチャネルを展開し、顧客体験（CX）向上を目指しています。顧客が自身の都合のよい時間に、自分に合った方法で、いつでもつながれる体制を構築しようとしているのです。
さらに、それらのチャネルから得られた顧客の声を次の施策につなげる、といった取り組みも始まっています。

こうした取り組みを支えているのが、音声や分析関連の他、ワークフォースマネジメント (WFM) などの機能を備えた「 CX プラットフォーム」です。このプラットフォームの活用は、顧客満足度だけでなく、従業員満足度の向上、生産性アップにもつながります。しかし、さまざまな製品が登場していることもあり、選定に迷っている企業も少なくないのではないでしょうか。

本資料では、コンタクトセンターに必要なツールを、オール・イン・ワンで提供する「クラウド型 CX プラットフォーム」を取り上げ、ユーザーがどのようなメリットを感じているのか、IT ツールとサービス専門のレビュープラットフォーム「ITreview」に寄せられた生の声をご紹介します。