eBook
予測エンゲージメントを使用して、顧客とのやり取りをリアルタイムで通知します。
世の中には、無数のオンラインツールやデジタルチャネルが存在し、顧客は簡単に情報を入手することができます。急速なデジタル化に伴い、企業も従来のコミュニケーション手法から、複数のチャネルを横断的に活用するエンゲージメントへと移行しています。
ジャーニーマッピングは、顧客とのコミュニケーションをすべてデータ化、情報に変換し、オペレーターの顧客サポートをアシストします。サービスを顧客一人ひとりにパーソナライズし、顧客エンゲージメントを深め、収益やライフタイムバリューを向上させることができます。
以下は、eBookの主な内容です。ダウンロードしてご覧ください。
