顧客ロイヤルティーを測定するベストな手段として、ネットプロモータースコアを使用する時代は急速に過ぎ去りつつあります。ネットプロモータースコアではカスタマージャーニーの限られたスナップショットしか得られないためです。
デジタルチャネルが増加するにつれ、優れた体験に対する消費者の期待も大きくなっています。こうした期待に応えるには、顧客が使用する全チャネルのジャーニー全般に関して、より多くの情報を得る必要があります。
顧客ロイヤルティーを維持するためには、以下のような重要事項に取り組む必要があります。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
