顧客とのより良い関係の構築は、オペレーターから始まります。
コールセンターでは、「パフォーマンス」、「仕事の満足度」、「高い離職率」の間に直接的な相関性があります。
離職は、ビジネスにおいて非常に高いコストをもたらします。しかし、組織における離職の原因を理解し、これを減らすためにできることはたくさんあります。
オペレーターがどのようなことをしているのか、また自分の仕事と組織についてどのように感じているのかを測定する方法をご紹介します。
また、オペレーターの満足度について情報を得るには、以下のような方法があります。
