世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 顧客とのより深い関係を築くために人工知能（AI）で革新 を続けています。 このMITレポートにより、世界中の大企業および中堅企業の 599人の経営幹部への調査とインタビューを通じて、 ほとんどの顧客中心型企業がすでに顧客向けの運用および 顧客エクスペリエンス管理プロセスでAIを広範に展開 していることが明らかになりました。 このレポートを入手して、世界規模の研究の完全な結果に アクセスしてください。本資料から得られるインサイトは次のとおりです：

・回答者の90％近くが、苦情処理のスピードが大幅に 改善されたと報告しています。

・AIを使用した80％ノートの拡張通話量処理回答者の 80％が、顧客満足度、サービス提供、コンタクトセンターの パフォーマンスの大幅な向上を報告しています。

・北米では、回答者の60％が、来年には顧客のライフタイムを 10％以上向上させると考えています。

・ヨーロッパは、ブランド認知度を高め、より強い カスタマーエクスペリエンスの才能を築くためにAIを 使用することをリードしています。

・アジア太平洋地域の回答者の3分の1以上が、 AIの利用増加と10％以上の収益成長を結びつけることが できています。