コンタクトセンターをハッピーにするためのAI活用

ネクストコンタクトセンター・サミット2024秋でのジェネシスの講演資料となります。

講演タイトル：コンタクトセンターをハッピーにするためのAI活用

講演者：ジェネシスクラウドサービス株式会社
ソリューションコンサルティング本部
プリンシパル・ソリューション・コンサルタント
福井 康晃

講演概要：
顧客接点のデジタル化やAIを活用した顧客対応の自動化によって、コンタクトセンターにおける有人対応が複雑化しています。さらに採用難が加わり、多くのセンターで有人対応の効率化・省力化が喫緊の課題となっています。コンタクトセンターの働きやすさを改善し、共感性を持った顧客対応によって、お客様と従業員をハッピーにするためにどのようにAIを活用できるのか？ その可能性についてご紹介します。