オペレーターのニーズを把握して、ビジネスの成功へつなげる
従業員エンゲージメントの維持はコンタクトセンターにとって大きな課題です。 2020 年には、ほとんどのオペレーターがリモートワークに移行し、既存のテクノロジーの限界が試されました。
リモートワークは、コミュニティー意識の喪失につながることや、チームの統一やモチベーションの維持の難しさにもつながります。 この新たなモデルは今後も続くと思われます。
しかし、ツールを使用してデータを活用すれば、 従業員がどのように働き、何を必要としているかを深く理解し、成功につなげることができます。 オペレーターが自分は大切にされている、サポートされている、業務に関与していると感じる事が顧客満足（CSAT）向上に直結します。
最新のワークフォースエンゲージメント・ツールでは次のことが可能です
