従来のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）とカスタマーリレーション管理（CRM）のシステム統合は簡単に始められます。2 つのシステムを使用して、お客様をオペレーターに繋ぐ必要があります。しかし、運用が拡大し、多くの部門がカスタマーエクスペリエンス（CX）に携わるようになると、必要なテクノロジースタックと統合が非常に複雑になる可能性があります。こうした複雑化した統合ソリューションは、成長と効率性を阻み、顧客のコンテキストをチャネル間で引き継ぐことを妨げます。統合されたデータと分析が欠如するため、サイロ化した顧客エンゲージメントを適用するように部門に強制することになり、問題が悪化します。今こそ、お客様と従業員のエクスペリエンスを単一のソリューションに統合しましょう。
この共同リリースソリューションは、Salesforce Service Cloud の統合された人工知能（AI）ベースのエージェントワークスペースと、Genesys Cloud® の既成のエンタープライズ・コンタクトセンターおよびワークフォースエンゲージメント管理（WEM）を組み合わせたものです。Genesys Cloud® の単一オーケストレーションエンジンから、両プラットフォームのデータ、AI、チャネルを融合し、緊密に連携したエンド・ツー・エンドのエクスペリエンスを設計します。双方向の事前統合データと共通スキーマにより、データの盲点をなくすことができます。Genesys と Salesforce AI を強化して接続すれば、パーソナライゼーションを大きく向上させることができます。
