保険業におけるエクスペリエンスの再定義
～ 顧客体験と従業員体験を変革 ～

顧客は保険会社を信頼したいと考えています。しかし、”デジタルチャネル” や ”セルフサービスオプション” の使用など、進化する顧客の好みに適応しようとすると多くの場合、障害に直面します。

競争が激化する市場において顧客満足度とロイヤルティーを向上させるには、こうした課題への対処が必要不可欠であり、革新的なテクノロジーが解決策を提示します。

この eBook をダウンロードして、保険会社 5 社が Genesys を活用して以下のことを実現している方法をご確認ください。

• ROI を向上
• スタッフを追加せずに記録的なコール件数に対応
• 顧客とオペレーター双方のエクスペリエンスを向上
• その他