小売業 | カスタマーエクスペリエンス (CX) の最新状況

経営コンサルティング会社 BDO によると、小売業の経営幹部の約 4 分の 3 が、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上が短期目標の 1 つと回答しています。

Genesys の最新レポート「カスタマーエクスペリエンスの最新状況」では、小売業の CX リーダーが実践した成功事例をもとに、下記の 3 つの重点課題を取り上げています。

1. セルフサービス強化による効率性の向上
2. 従業員のトレーニングとエンゲージメント
3. データと AI の活用による、顧客の理解とパーソナライゼーション、顧客の個人情報保護ツールとコンプライアンスプロセスのアップグレード

このレポートでは、小売業の CX リーダー向けに、これら 3 つの課題に関するインサイト、適切な対応策をご紹介しています。 さらに、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させた結果、ブランドの信頼と、オペレーターの定着率を改善させた、大手小売企業2社の事例もご紹介しています。

このレポートをダウンロードし、CX の 3 つの戦略的優先課題を理解し、ビジネス目標の達成にご活用ください。